Политика возвратов

Возврат товара надлежащего качества (для резидентов РФ)

Покупатель имеет право отказаться от заказанного товара в любое время до его получения.

С момента получения товара Покупатель вправе обратиться с заявлением на возврат товара надлежащего качества в случае, если были соблюдены следующие условия:

• сохранен товарный вид и комплектация;
• отсутствуют повреждения индивидуальной упаковки (надписи, приклеенные ценники), кроме маркировочных этикеток, наклеенных при отгрузке товара;
• отсутствуют следы сборки, использования или эксплуатации;
• не истек срок годности;
• не заполнен гарантийный талон (по товару, подлежащему гарантийному обслуживанию);
• товар не бракованный;
• товар отгружен не меньше минимальной партии ОПТ;
• товар отгружен больше минимальной партии, но с не кратностью набора, возврат возможен товара в количестве кратно минимальной партии;
• отгрузка под остаток меньше минимальной партии, возврат не возможен.

Обращаем Ваше внимание, что если товар был отгружен в количестве менее минимальной партии ОПТ, с оплатой сервиса платного некратного набора, возврат такого товара, а так же суммы оплаты данного набора — невозможен!

Возврат товара надлежащего качества, стоимость которого по строке менее 300р., не осуществляется.

Для оформления обращения Покупателю необходимо создать заявку на возврат качественного товара и направить ее на обработку в центр урегулирования рекламаций нашей компании.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если полученный товар ненадлежащего качества (который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств), Покупатель вправе обратиться в нашу компанию с рекламацией.
Для оформления рекламации Покупателю необходимо создать претензию по качеству или количеству и направить её на рассмотрение в центр урегулирования рекламаций нашей компании.
Для оформления рекламации Покупателям из филиалов, в которых сервис не запущен, необходимо заполнить акт расхождений по количеству и качеству товара и отправить по электронной почте: cur@samsonpost.ru

Условия возврата маркированного товара, подлежащего прослеживаемости в системе Честный знак

Коды маркировки на годном товаре, который будет возвращен поставщику по согласованной  заявке на возврат качественного товара,  или бракованном товаре,    который будет возвращен поставщику по согласованному  акту расхождений по количеству и качеству товара,   должны соответствовать кодам маркировки, указанным в документе отгрузки, на основании которого оформлена рекламация. Проверка соответствия кодов маркировки будет выполняться при приемке товара по данной рекламации на складе поставщика. При выявлении несоответствий товар принят не будет. Возврат товара покупателю в данном случае осуществляется силами покупателя и за его счет.

Гарантийное обслуживание технически сложных товаров ненадлежащего качества

Гарантийное обслуживание технически сложных товаров производится специализированными авторизированными сервисными центрами фирм-производителей, имеющими на то соответствующие полномочия.

В сервисном центре товар будут ремонтировать бесплатно в течение всего гарантийного срока, но только при условии, что поломка не связана с неправильной эксплуатацией, а возникла по вине фирмы-изготовителя. Если проведение ремонта невозможно, то сервисный центр выдает заключение о невозможности ремонта. В заключении указано, что брак носит заводской характер и данный товар неремонтопригоден (форма заключения произвольная, с обязательным указанием того, что неисправность носит заводской характер, ремонту не подлежит, а подлежит замене через торговую организацию на новое изделие).