28.08.2025
«Скорость реакции, индивидуальный подход и глубокое знание своих клиентов — вот формула стабильности и роста»
Мы продолжаем серию интервью с нашими ключевыми дилерами. Их опыт и мнение бесценны для тех, кто только рассматривает путь сотрудничества с нами. Сегодня наш собеседник - собственник ООО «ОФИСНЫЕ РЕШЕНИЯ» Андрей Щикинов из Ростова-на-Дону. Его история — это наглядный пример эволюции: от розничной точки до серьезного игрока в B2B-сегменте. В своём интервью бизнесмен рассказывает о вызовах современного рынка, а также делится личным опытом и честной оценкой нашего совместного пути на протяжении двух десятилетий.
- Андрей Викторович, как давно вы работаете с Группой компаний «Самсон»?
- Наше плодотворное сотрудничество с Группой компаний «Самсон» началось в 2003 году. Мы сразу увидели в ней серьезный потенциал и амбиции. При этом мы знаем, что сама компания ведет свою историю с 1993 года, что говорит о ее устойчивости и надёжности.
- Каких результатов добились за эти годы? С чего начинали и чего достигли?
- Начинали, как и многие в то время, с розничной точки. Однако уже в 2004 году мы пересмотрели стратегию и полностью ушли в B2B-сегмент. Это решение стало переломным моментом. Оно позволило нам сконцентрироваться на работе с крупными клиентами, построить долгосрочные отношения и обеспечить стабильный растущий оборот. Сейчас мы — устойчивая компания с отлаженными процессами и надежной клиентской базой.
- По каким причинам новому дилеру следует выбрать Группу компаний «Самсон»?
- Я бы выделил пять ключевых конкурентных преимуществ.
Стабильность. Это не временщик на рынке, а надежный партнер, который всегда выполняет свои обязательства по срокам и качеству.
Поддержка. Здесь я имею в виду не только техническую и маркетинговую поддержку, но и гибкость в решении сложных вопросов, быстрое реагирование на запросы дилеров.
Экспертность специалистов. Менеджеры «Самсона» разбираются в продукте и всегда готовы помочь с подбором решения для клиента.
Широкий ассортимент. Один поставщик для большинства позиций — это упрощение логистики и закупок.
Отлаженная логистика. Четкая работа службы доставки — это критически важно для нашего имиджа в глазах конечных клиентов.
- Как вы оцениваете сервисные предложения? Какие из них наиболее продуктивны?
- В целом, сервисный пакет проработан хорошо. Наиболее продуктивным для нашей бизнес-модели является функционал оптового интернет-магазина. Сайт, как основной рабочий инструмент, работает стабильно и без сбоев, что позволяет нам оперативно формировать заказы и коммерческие предложения для клиентов. Это основа нашего ежедневного взаимодействия.
- За счет чего могут выстоять небольшие региональные дилеры?
- В условиях жесткой конкуренции главные козыри небольшого регионального дилера — это персонализированный сервис и глубокая работа с узким кругом лояльных клиентов. Нужно быть не просто продавцом, а стать надежным партнером-консультантом, который решает проблемы клиента «под ключ». Скорость реакции, индивидуальный подход и глубокое знание своих клиентов — вот формула стабильности и роста.
- Какие решения в развитии партнерства с «Самсоном» были ключевыми?
- Ключевым и самым важным решением стало оформление официального дилерского договора. Это был осознанный шаг от разовых поставок к полноценному стратегическому партнерству, который открыл нам доступ к полному спектру поддержки, дилерским условиям и планам развития компании.
- Этот подход оправдал себя?
- Безусловно, да. Формализация отношений принесла уверенность в завтрашнем дне. Мы стали полноценной частью сети, а не просто одним из клиентов.
- Какие направления бизнеса наиболее эффективны для повышения доходности?
- Сейчас самый эффективный путь — это инвестиции в продающие кадры. А именно — набор и мотивация квалифицированных торговых менеджеров, которые будут заниматься активными продажами, привлекать новых клиентов и развивать новые направления, а не просто обрабатывать входящие заявки.
- В планах есть экспансия? Или главное – сохранение позиций?
В текущей макроэкономической ситуации наша стратегия — это «умный рост»: твердая концентрация на сохранении текущих позиций, удержании ключевых клиентов и максимальном укреплении своих сильных сторон. Мы допускаем небольшое, осторожное и взвешенное движение вперед на проверенных направлениях. Движение – жизнь!
- Как вы думаете, дальше – лучше?
- Честно говоря, прогнозировать сложно. Мы наблюдаем за ситуацией, но пока не можем сказать, что она стабилизировалась. В стране сохраняется высокая степень экономической неопределенности, которая влияет на все отрасли, включая нашу. Поэтому наш главный принцип на сегодня — это осторожность и операционная гибкость.